納期・返品・アフターサービスについて

納期について

通常は注文確定より約4〜6週間の納期とさせていただいております。また受注状況により通常より長期に渡る場合はご注文後に確認させていただきます。

バッグについては注文確定後お届けまでに約６週間程度頂いております。

moeのバッグは、ご注文を頂いた順番にご製作させていただいております。そのためお届けまでに大変長いお時間をいただきご迷惑をおかけすることになりますがいつまでも愛着を持っていただける製品をご提供させていただきたいと思います。なにとぞご理解、ご了承いただきたくお願い申し上げます。

ネームストラップなど名入れ商品については毎月15日、月末毎に締日を設定し、それぞれの締日より注文確定後に名入れ作業を行いお届けまでに約3〜4週間程度頂いております。

マウスパッドなど名入れ商品でないものは注文確定後から約3〜4週間程度頂いております。ただしオプションのレーザー刻印によるオリジナルデザイン仕様をご注文の場合はネームストラップ同様に毎月15日、月末毎の締日に合わせての制作になります。

ご注文の確定については入金の確認により制作とさせていただきます。当店は本体の革の色、裏地、名入れや革プリント等オーダーメイド方式の製品となり他のご注文の製品への転用ということができませんのでご了承くださいませ。

また注文確定の場合でも革プリントやオリジナルのレーザー刻印サービスご利用の場合、お客様のデータの確認が遅れますのと製造に着手できず納期が遅れる場合があります。

銀行振込み・コンビニ決済等に関しましては当店からの「ご注文確認メール」が届いてから、原則8日以内にご入金ください。その後もご連絡頂けず、ご入金も確認できない場合、キャンセル扱いとさせて頂きますので、ご了承ください。

moeでは製品の完成時にメールにてお知らせさせていただきます。また配送に関しましては、ご注文時に指定いただいた「配送時間帯」にて製品を配送させていただきます。

配送時間帯を変更される場合はお問合わせフォームよりご注文時にお届けしております「ご注文確認メール」に記載されている【受注番号】と共にご希望の時間帯をお知らせくださいませ。

moeの製品はお客様のお好みに合わせたオーダーメイド商品となっております。商品の不具合等を除くお客様都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

商品到着後７日以内に電話かメールにて必ずご連絡ください。ご連絡が7日以内に行われなかった場合、返品を受け付けられない場合がありますのであらかじめご了承ください。

商品トラブルなど弊店理由による返品の場合は、弊店が負担致します。お客様都合による返品の場合は、送料元払い（お客様負担）で返品ください。

まずはお問合わせフォームより内容などお知らせくださいませ。内容を確認ののち当店まで商品の送付をお願いします。送料につきましては当店が負担させていただきます。

ファスナーやボダンなどの金具等の交換については無料で交換させていだきます。

縫い目のほつれ、革の破れ等に関しましては内容を確認の後、お見積りを作成して費用や納期を算出します。お見積りの内容にて入金（銀行振込）のうえ作業させていただきます。